スタイリストデビュー後、売り上げを伸ばす為に今出来ること
こんにちは。
三鷹駅・東中野駅どちらも徒歩2分
美容室ALBA代表山崎です。
今回は第4回目になります。
「アシスタントがスタイリストの売り上げを伸ばす〜接客編〜」
前回までの記事↓
今回は接客面でのお話です。
まず、今のあなたは、スタイリストがいなきゃ何もできない、指示待ちアシスタントになっていませんか？
スタイリストに1から10まで指示を受けてその通りに動く。言われたこと以外はやらない。もしくはできない。
それを完璧にこなせる人はある意味凄い！と思っちゃいますが。。。
あなたはそのお客様をどうしたいんですか？
自分のお客様じゃないから、べつに考える必要ないですか？
1から10まで言われないと、「責任」がスタイリストからあなたに変わるのが怖いですか？
そう。
ここで1番重要なのが、「責任」です。
言われた事しかやらない指示待ち人間なら、何かあったときは責任はほとんどスタイリストでしょう。あなたが注意されるのは、言われた事を出来なかった時。くらいですかね。
技術に関して言えば、別にそれで良いと思います。
むしろ、指示と違うことされたらビックリしますし笑
では、接客ではどうでしょうか？
ご来店の場合を考えて行きましょう。
- ご来店される。持ち物を預かる
- お席にお通しする
- ファション雑誌等を出す
この3つがお店の「決まり事」だとします。
誰でも出来ますよね？
良いですか、これはやって当たり前の作業だから、「決まり事」なわけで、僕の中では接客ではありません。
接客とは
客に接する。
まぁ、金八先生でもないし、漢字なんてどうでも良いんですけど笑
要するに、あなたがお客様に何をしてあげれんのか？って事です。
・来店される。持ち物を預かる→
最初に目が合ったあなたが店の顔。ご新規のお客様なら緊張してるから、親しみやすい雰囲気を顔を作れるか？
常連さんなら、いつもありがとうございます！と、ちゃんと伝えられるか？
持ち物を預かる。でいうとALBAは最近ロッカーを導入しました。
これも、持ち物を預かる。という作業なら、
a 空いてるロッカーにお預けください。と言う
b こちらのロッカーにお預けください。とロッ カーを開ける
c ロッカーを開けて、持ち物を入れた後閉めて鍵を渡すまでやる。
あなたはどこまでやりますか？
・お席にお通しする→
今の時期なら、暑くなかったか？冷房効きすぎてないか？
カラーの放置中にドリンクを出すという決まりがあるとしても、外が暑くのどが渇いていたら、先に出すべきか？
・雑誌を出す→
ご新規のお客様ならどんな雑誌が好きか？
常連さんなら、いつも読んでる雑誌を出せるか？
などなど、あなたが考えて行動した方が良い事はご来店〜席に通すだけでも、これだあります。考えれば、もっとありますよね？
正直、やればやる程めんどくさいですよね？
でも、それがあなたの価値になるんだと思います。
作業ではなく、あなたの接客。
それをしっかり出来れば、必ずお客様にも覚えてもらえますし、あなたがお休みの日にお客様がご来店されたら、
あれ？今日はあの子は居ないの？
なんて会話も出てくるはずです*(^o^)/*
その技術をアシスタントの時にしっかりと確立出来れば、デビューした時に大きな力になってくれますよV(^_^)V
逆にこれをアシスタントの時にできないと、作業スタイリストの出来上がりです。
技術は上手。でもお客様がつかない。
なんでだと思いますか？
心がない。とまでは言いませんが、心に響かせられないからです。
そーゆー方は、ちゃんと「作業」はしてるから、はたからみたら特に悪い事はしてない分、何故お客様に支持されないのか分かりづらいです。
ただ、今は技術はみんなそれなりに上手な分、みんなと同じ作業をしてるだけだと、あなたを支持する理由はないかもしれませんね。
今回あなたが学ぶべき事は
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